Résoudre une non-conformité
Marquer un problème comme réglé sur une intervention non-conforme, avec une note de réparation obligatoire, sans réécrire le statut (vérité Loi 16).
- Pour qui
- Administrateur ou personne assignée
- Écran
- Détail d'une intervention, mode édition
- Version vérifiée
- App 1.0.0
But
Indiquer que le problème d'une intervention Non-conforme a été réglé. La résolution enregistre la réparation (note, date, auteur) sans réécrire le statut : l'intervention reste « Non-conforme » dans l'historique (vérité Loi 16), mais compte désormais comme conforme dans le résumé de conformité.
Pour qui
Administrateur du bâtiment ou personne assignée à l'intervention.
Pré-requis
- L'intervention est au statut Non-conforme et n'est pas encore résolue.
- Une anomalie a été décrite (voir Marquer une intervention non-conforme).
- Être administrateur ou assigné à l'intervention.
Étapes
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Ouvrez l'intervention, onglet « Informations », puis cliquez sur « Modifier ».
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Dans le menu « Statut actuel », choisissez l'option « Résolu ». Un formulaire vert « Marquer comme résolu » apparaît.
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Saisissez la « Note de réparation » (obligatoire) : décrivez ce qui a été réparé.
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Si des suivis existent, vous pouvez rattacher la résolution à l'un d'eux via « Lien vers un suivi (optionnel) ».
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Cliquez sur « Confirmer la résolution ». Un badge « Résolu le (date) par (vous) » s'affiche.
Le statut reste « Non-conforme »
La résolution ne réécrit pas le statut : elle enregistre seulement que le problème a été réparé (date, auteur, note, lien optionnel). La date de réparation est fixée automatiquement au jour courant.
Astuces et erreurs fréquentes
- Note obligatoire — sans note de réparation, la résolution ne peut pas être confirmée.
- Effet sur la conformité — un non-conforme résolu compte comme conforme dans le résumé Loi 16 ; seuls les non-conformes non résolus restent signalés comme problèmes ouverts.
- Réversible — une résolution posée par erreur (ou si le problème réapparaît) se retire : voir Annuler une résolution.
Voir aussi
Envoyer un rappel aux responsables
État actuel de l'envoi de rappels au niveau d'une intervention et solutions de rechange pour relancer les responsables sur les interventions en retard.
Annuler une résolution
Retirer la résolution d'une intervention non-conforme pour la ramener à « non-conforme non résolue » et réajuster les décomptes de conformité.